Contacts

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Via Risorgimento, 25
38070 STENICO (TN) – ITALY

German Office: Tel. +49 8038 9109 – Fax +49 8038 9732

 

Demande de pièce détachée / Demande pour une intervention (échange ou réparation) sur un matériel défectueux

Merci de suivre les directives suivantes afin de pouvoir vous assurer le meilleur service

1. Télécharger sur notre site la demande d’intervention (échange ou réparation) (PDF)

2. Remplissez correctement la demande d’intervention

3. Envoyez votre demande d’intervention :

– a l’adresse mail: p.condamine@systemd-bx.com
– ou par fax au numéro : +33 1 64068721

4. Après avoir envoyé votre demande d’intervention, veuillez prendre contact avec notre Service après vente pour en connaitre son évolution

QUESTIONS COMMERCIALES

 

Puis-je acheter les produits omb directement à l’usine ?

Nous vendons directement uniquement à des distributeurs de produits Audio/Vidéo et de systèmes logiciels. Uniquement pour des fournitures particulières, il est possible de s’adresser directement à notre entreprise.

 

Si j’ai besoin d’assistance, à qui puis-je m’adresser ?

Le site Internet de l’entreprise fournit des images et des schémas d’installation pour les produits standard. Pour les productions spéciales ou les installations industrielles, il est possible de s’adresser à notre service Développement et Conception.

 

Quelle est la durée de la garantie omb ?

Pour les utilisateurs professionnels, la législation européenne prévoit une garantie de 12 mois seulement ; pour autant, nous sommes à ce point sûrs de la qualité de nos produits que nous offrons une garantie de 60 mois, soit de 5 ans à compter de l’achat.

 

D’autres fabricants fournissent le produit préassemblé, vous aussi ?

La plupart de nos produits ne sont pas pré-assemblés pour permettre au professionnel de procéder aux réglages et aux contrôles nécessaires. Quand cette nécessité est absente, un pré-assemblage est effectué dans notre établissement.

 

Comment puis-je m’orienter dans votre gamme de produits ?

Tous nos produits sont classés selon deux critères : le premier critère est celui de l’endroit, avec 3 types d’installation (mur, plafond ou sol) ; l’autre critère est celui du type, avec 8 catégories d’installation (mur d’images, lift, fixe murale et au plafond, mobile murale, pour projection, de table et diffuseurs audio).

 

Qu’est-ce que cela signifie que vous pouvez réaliser des solutions sur mesure ?

Notre service Développement et Conception peut développer des produits en mesure de répondre à des exigences particulières qui peuvent être produits dans nos établissements. Naturellement de telles solutions peuvent être réalisées pour des lots de production conséquents et leur faisabilité est étudiée au cas par cas.



QUESTIONS RELATIVES A L’INSTALLATION

 

Comment fixe-t-on un support omb ?

Tous les supports omb, à fixer au mur ou au plafond, sont fournis avec des schémas de montage précis qui, grâce à des images, permettent de procéder rapidement à l’installation.

 

En combien de temps peut-on installer un support, au mur ou au plafond ?

Le temps nécessaire à l’installation est naturellement variable ; toutefois, omb pense chaque support pour en simplifier l’installation et pour permettre aux professionnels de l’effectuer correctement et le plus rapidement possible.

 

Est-il compliqué d’installer un support pour mur d’images ?

Les supports pour mur d’images sont conçus pour réduire au maximum le temps d’installation, entre autres grâce au gabarits de montage ; en outre, ils facilitent les opérations de maintenance sur les écrans grâce au système in-out.

 

Où puis-je me procurer les schémas d’installation ?

L’emballage de chaque produit contient le schéma d’installation correspondant ; en outre, notre catalogue dynamique contient les schémas d’installation et les plans en version 3D.



QUESTIONS TECHNIQUES

 

Les écrans plats dotés de haut-parleurs vibrent-ils quand le volume est élevé ?

Tous nos supports dotés de plaque sont conçus pour prévenir et dissiper les vibrations causées par les haut-parleurs installés sur les écrans plats, y compris quand le volume est élevé.

 

Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos supports ?

Fer et acier, découpés au laser de précision à contrôle numérique, avec soudures mécaniques contrôlées une par une ; peintures à faible impact environnemental ; vis d’articulation en acier.

 

A quoi se réfère le poids indiqué que chaque support est en mesure de supporter ?

Pour chaque produit, la portée indiquée est généralement très inférieure à celle testée. Les éventuelles ruptures du mur ou toute mauvaise installation ne sont pas couvertes par la garantie.

 

De quel outillage a-t-on besoin pour installer vos supports ?

Une perceuse avec un jeu de forets appropriés pour percer le mur ; un jeu de clés Allen et quelques tournevis. Il est également recommandé de disposer d’un niveau à bulle. Hormis cela, rien d’autre.

 

Avez-vous pensé à l’éventualité d’erreurs dans la réalisation des trous d’installation ?

Oui, nombre de nos supports muraux sont pourvus du système de rotation, pour éliminer les éventuels défauts d’alignement qui peuvent se présenter lors de l’installation de la base.

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